1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de Rambursare și Retragere se aplică produselor digitale comercializate prin intermediul website-ului SmartAdm.ro, inclusiv, dar fără a se limita la, șabloane, modele și documente în format PDF privind SCIM, SNA, GDPR și alte documentații de conformitate.

Produsele comercializate sunt livrate exclusiv în format digital, prin descărcare electronică sau acces online.

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în mod obișnuit, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice.

Cu toate acestea, potrivit art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

• executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
• consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere;
• furnizarea conținutului digital a început imediat după finalizarea comenzii.

Prin plasarea comenzii și acordarea consimțământului expres în procesul de checkout, clientul solicită furnizarea imediată a conținutului digital și confirmă că înțelege și acceptă pierderea dreptului legal de retragere după începerea livrării produsului digital.

3. Produse pentru care nu se acordă rambursare

• produsele digitale care au fost puse la dispoziția clientului pentru descărcare;
• documentele și șabloanele digitale accesate sau descărcate;
• situațiile în care clientul nu mai dorește produsul după finalizarea livrării;
• situațiile în care clientul nu a verificat descrierea produsului înainte de achiziție.

4. Situații în care se poate acorda rambursare

Rambursarea poate fi acordată, după analizarea solicitării, în următoarele situații:

• produsul digital nu poate fi descărcat din motive tehnice imputabile vânzătorului;
• fișierul livrat este corupt sau nefuncțional și problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
• clientul a primit un produs diferit de cel comandat;
• există o eroare tehnică ce împiedică accesarea produsului achiziționat.

Înainte de aprobarea unei rambursări, ne rezervăm dreptul de a încerca remedierea problemei tehnice prin retransmiterea fișierului sau prin furnizarea unei metode alternative de acces.

5. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să transmită o cerere la adresa de e-mail:

ideaconsultproject@gmail.com

Cererea trebuie să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• adresa de e-mail utilizată la achiziție;
• descrierea detaliată a problemei întâmpinate;
• capturi de ecran sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

6. Termen de soluționare

Solicitările sunt analizate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea tuturor informațiilor necesare.

În cazul aprobării rambursării, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

7. Contact

Pentru orice întrebări privind prezenta politică, ne puteți contacta la:

E-mail: ideaconsultproject@gmail.com